文句を言わない相手が一番怖い

2018.11.13 Tuesday
        

これ、どんなことでも共通しています。

 

例えば一切文句を言わない、とてもいい奥さんが突然「離婚する」と言い出す話はよくあります。(身近でも残念ながらありました。)反対にいつも喧嘩ばかりしている夫婦は、実は仲が良く、長続きしている例は多いと思います。

 

友人関係でも同様ですし、会社の従業員でも同じでしょう。普段文句ばかり言っている社員ほど、辞めずに続けてくれるものだそうです。文句ばかり言うということは、本当に会社のことを思ってくれているのかも知れませんね。

 

お客様でも同様です。「クレーム」などと言いますが、明かな恐喝などは別として、色々とご指摘をくださる方は、多くの場合その会社や店舗と長く付き合いたいと思っているからこそ、色々と言われるのだと思います。有難いことなのです。

 

反対に何も言わないで、黙っていなくなってしまうお客様が一番怖いのです。

 

私たち業者は、お客様が何も言われなくても常に相手の立場になって、本当に満足いただいているかを常に考えてみることが大切なのだと思います。

            
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